Als Customer Success Manager ben je het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Dat zijn ondernemers uit uiteenlopende branches: makelaars, installateurs, webshops. Je beantwoordt hun vragen, denkt met ze mee en zorgt dat ze het maximale uit Bidley halen.
Daarnaast voer je de demo's met nieuwe leads. In een half uur neem je hun situatie door en laat je zien wat Bidley concreet voor hun bedrijf kan betekenen, zodat ze een goede afweging kunnen maken.
Ervaring met Google Ads is een pre en geen vereiste. Die kennis bouw je bij ons op, met collega's die het vak beheersen. Belangrijker is dat je makkelijk contact legt en er plezier in hebt om mensen verder te helpen.
Wat je doet
- Vragen van klanten beantwoorden via chat, mail en telefoon, met korte reactietijden
- Demo's voeren met nieuwe leads: hun situatie doornemen en laten zien wat Bidley voor ze doet
- Nieuwe klanten begeleiden tijdens de onboarding, zodat hun account vanaf dag één goed staat
- Terugkoppelen aan het productteam waar klanten tegenaan lopen, zodat we het bij de bron oplossen
- Meeschrijven aan onze handleidingen en kennisbank
Wat je meebrengt
- Je legt makkelijk contact en voert prettige gesprekken, ook met mensen die je voor het eerst spreekt
- Je schrijft en spreekt vlot Nederlands en legt complexe onderwerpen in begrijpelijke taal uit
- Je werkt zelfstandig en houdt zelf het overzicht over je klanten
- Je verdiept je graag in een vakgebied dat nieuw voor je is
Mooi meegenomen
- Ervaring met Google Ads of online marketing
- Eerder in een support-, accountmanagement- of salesrol gewerkt
- Ervaring met het geven van online demo's
Wat wij bieden
- Een rol met eigen klanten en veel zelfstandigheid vanaf het begin
- Ruimte om je te specialiseren in Google Ads, met collega's die het vak beheersen
- Directe invloed op het product, omdat jij als eerste hoort wat klanten nodig hebben
Hoe het hier werkt
Remote of vanuit Zwolle
Je werkt vanuit ons kantoor in Zwolle, volledig remote of een combinatie daarvan. Een paar keer per jaar komen we met het hele team samen.
Salaris in overleg
We stemmen het salaris af op wat je meebrengt en wat de rol vraagt. Dat bespreken we open in het eerste gesprek.
Korte lijnen
Korte lijnen en snelle besluitvorming. Wat maandag bedacht wordt, kan vrijdag live staan.
Echte impact
We beheren miljoenen aan advertentiebudget. Wat jij bouwt of oplost, zien onze klanten terug in hun omzet.